Devoluciones y garantías

1. Devoluciones para clientes particulares

1.1. Derecho de desistimiento

Si el Cliente tiene la condición de consumidor o usuario final, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

El derecho de desistimiento será aplicable siempre que el producto no haya sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El Cliente deberá comunicar a ORDINA2 su decisión de desistir dentro del plazo indicado, a través del apartado de devoluciones del área de cliente o mediante los canales de contacto disponibles en el portal.

1.2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el Cliente deberá entrar en su área de cliente y tramitar la solicitud desde el apartado “Devoluciones”.

Una vez recibida la solicitud, una persona del departamento correspondiente contactará con el Cliente a la mayor brevedad posible para indicarle cómo debe proceder.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de ORDINA2 o que no sigan las instrucciones indicadas por el departamento de devoluciones.

1.3. Estado del producto devuelto

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales, cables, etiquetas, protecciones, documentación y elementos incluidos en el momento de la entrega.

El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

ORDINA2 podrá aplicar una depreciación o rechazar la devolución si el producto presenta uso indebido, daños, manipulación, falta de accesorios, embalaje deteriorado, etiquetas retiradas, número de serie alterado o cualquier circunstancia que impida su venta como producto nuevo.

1.4. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error imputable a ORDINA2, producto defectuoso o incidencia cubierta por garantía legal, los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos, salvo autorización expresa y previa por parte de ORDINA2.

El Cliente será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de retorno. ORDINA2 no será responsable de daños ocasionados durante el transporte de devolución por embalaje insuficiente o inadecuado.

1.5. Reembolso

Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple las condiciones de devolución, ORDINA2 procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo distinto.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

ORDINA2 podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución.

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes productos o servicios:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
• Equipos, dispositivos o componentes configurados, montados, modificados o fabricados a medida a petición del Cliente.
• Servicios completamente ejecutados, reparaciones, instalaciones, modificaciones o trabajos solicitados expresamente por el Cliente, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
• Software, licencias digitales, claves de activación, códigos electrónicos o productos digitales una vez suministrados, activados o puestos a disposición del Cliente.
• Programas informáticos, videojuegos, grabaciones sonoras, vídeos u otros productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que puedan ser reproducidos o copiados de forma inmediata.
• Consumibles abiertos o desprecintados.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud, higiene o protección, si han sido desprecintados tras la entrega.
• Productos bajo pedido específico, de importación especial o solicitados expresamente a proveedor para el Cliente.
• Productos usados, instalados, activados, manipulados, vinculados a una cuenta de usuario o registrados a nombre del Cliente.
• Productos con daños, golpes, marcas, etiquetas retiradas, embalaje deteriorado o número de serie alterado.

3. Devoluciones para empresas y profesionales

3.1. Aplicación a clientes profesionales

Las compras realizadas por empresas, autónomos, profesionales, distribuidores, instaladores, revendedores o cualquier Cliente que actúe dentro de su actividad empresarial o profesional se considerarán operaciones B2B.

En operaciones B2B no será aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores.

3.2. Devoluciones comerciales

Las devoluciones de empresas y profesionales tendrán carácter comercial y excepcional. Deberán ser autorizadas previamente por ORDINA2.

Salvo aceptación expresa por escrito, únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar, sin usar y en perfecto estado, solicitadas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Una vez aprobada la devolución, el material deberá llegar a las instalaciones de ORDINA2 en el plazo indicado por el departamento correspondiente. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a defecto de fábrica, error de ORDINA2 o causa legalmente imputable a ORDINA2.

3.3. Productos no admitidos en devolución B2B

En operaciones B2B, salvo autorización expresa de ORDINA2, no se admitirán devoluciones de:

• Productos abiertos, usados, instalados, activados o manipulados.
• Productos en blíster, termosellados o con precinto de seguridad roto.
• Componentes, repuestos, recambios, tarjetas de memoria, placas base, monitores, impresoras u otros productos desprecintados.
• Software, licencias, videojuegos, claves digitales o productos con códigos de activación.
• Equipos montados, configurados, modificados o personalizados a petición del Cliente.
• Productos bajo pedido, de importación especial o solicitados expresamente a proveedor.
• Productos que el fabricante, proveedor o distribuidor no acepte en devolución.
• Productos sin embalaje original o con embalaje deteriorado.
• Productos con daños, marcas, etiquetas retiradas o número de serie alterado.

3.4. Rechazo de devolución profesional

Si ORDINA2 detecta que el producto o embalaje presenta anomalías provocadas por mal uso, manipulación indebida, instalación, activación, deterioro o incumplimiento de las condiciones de devolución, podrá rechazar la devolución.

En caso de devolución rechazada, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de retorno. ORDINA2 podrá aplicar, además, gastos de gestión, revisión o administración cuando proceda.

4. Incidencias de transporte

4.1. Revisión en el momento de la entrega

El Cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega.

Si observa golpes, roturas, señales de manipulación, apertura, humedad o cualquier daño visible en el embalaje, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista antes de aceptar la entrega.

4.2. Comunicación de daños

En caso de incidencia de transporte, el Cliente deberá comunicarlo a ORDINA2 en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, será necesario aportar fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, protecciones interiores, producto afectado y cualquier otro elemento que permita acreditar la incidencia.

La falta de comunicación dentro del plazo indicado podrá dificultar o impedir la reclamación frente a la compañía de transporte.

5. Garantía de productos

5.1. Garantía legal para consumidores

ORDINA2 garantiza los productos vendidos a consumidores conforme a la normativa vigente en materia de garantías.

Los productos nuevos vendidos a consumidores estarán cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo distinto para determinados bienes, contenidos o servicios digitales.

En productos de segunda mano, ORDINA2 y el Cliente consumidor podrán pactar un plazo de garantía inferior al general, que en ningún caso será inferior al mínimo legal aplicable.

5.2. Garantía para empresas y profesionales

En ventas a empresas, autónomos, profesionales, distribuidores o clientes B2B, la garantía se regirá por las condiciones ofrecidas por el fabricante, proveedor o distribuidor, así como por los acuerdos comerciales aplicables en cada caso.

ORDINA2 podrá gestionar la garantía frente al fabricante o proveedor, pero no asumirá garantías superiores a las reconocidas por estos, salvo pacto expreso por escrito.

5.3. Tramitación de garantía

Para tramitar una garantía, el Cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en el apartado de devoluciones o contactar con ORDINA2 a través de los canales habilitados.

ORDINA2 podrá solicitar fotografías, vídeos, número de serie, factura, descripción detallada de la incidencia o cualquier información necesaria para verificar el defecto indicado.

Cuando proceda legalmente, ORDINA2 gestionará la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.

5.4. Gastos de envío en garantía

Siempre que el producto esté cubierto por garantía legal y la falta de conformidad quede acreditada, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad serán asumidos conforme a la normativa aplicable.

Si tras la revisión se comprueba que el defecto no existe, no está cubierto por garantía o ha sido causado por uso indebido, manipulación, golpes, líquidos, instalación incorrecta, software, virus, mala conservación o causa ajena a ORDINA2, se podrá presupuestar la reparación fuera de garantía y reclamar al Cliente los gastos de transporte, revisión, gestión o administración que correspondan.

5.5. Exclusiones de garantía

Quedan excluidos de garantía, entre otros, los daños o incidencias derivados de:

• Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación no autorizada.
• Golpes, caídas, roturas o daños físicos.
• Humedad, líquidos, temperaturas extremas o condiciones ambientales inadecuadas.
• Desgaste por uso normal.
• Consumibles, baterías u otros elementos sujetos a desgaste, salvo defecto de origen.
• Software, virus, malware, configuraciones o actualizaciones incorrectas.
• Modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros.
• Daños derivados de transporte no gestionado o autorizado por ORDINA2.

6. Servicios técnicos y reparaciones

6.1. Revisión del dispositivo

En servicios de reparación o revisión, ORDINA2 examinará el producto recibido. Si se detectan daños, averías o anomalías adicionales a las indicadas por el Cliente, se informará de ello y, si procede, se emitirá un presupuesto adicional.

6.2. Copia de seguridad

El Cliente será responsable de realizar copia de seguridad de todos los datos contenidos en cualquier equipo, dispositivo, disco duro, ordenador, móvil, tablet u otro producto entregado para reparación o revisión.

ORDINA2 no será responsable de la pérdida de datos, archivos, fotografías, documentos, programas, licencias, configuraciones o cualquier otro contenido almacenado en el dispositivo.

6.3. Garantía de reparación

Las reparaciones realizadas fuera de garantía tendrán una garantía de 3 meses sobre la reparación efectuada, salvo que la normativa aplicable, el presupuesto aceptado o las condiciones del fabricante establezcan un plazo superior.

Esta garantía cubrirá únicamente la avería reparada y las piezas sustituidas, quedando excluidas averías distintas, piezas no sustituidas, daños posteriores, uso indebido, manipulación por terceros o incidencias ajenas a la reparación realizada.

7. Contacto para devoluciones y garantías

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, incidencias de transporte o garantías, el Cliente puede contactar con ORDINA2 a través de:

• Email: info@ordina2.com
• Teléfono: 977 943 149
• Dirección: Calle Tallers, 17, Polígono Industrial El Foix, 43720 L’Arboç, Tarragona.